ВойтиИзбранноеКорзина
Ничего не найдено

Возврат товара

Оформить возврат товара вы можете на сайте, нажав кнопку ниже, либо скачать заявление здесь и обратиться к администратору Интернет-магазина любым удобным способом:

+375 (29) 633-2-633

Возврат товара осуществляется следующими способами

Самостоятельный возврат

Вы можете вернуть товар по предварительной договоренности с администратором интернет-магазина в один из розничных магазинов сети (см. на карте ниже), расположенных в г. Минске.

Прием возвратов в магазинах осуществляется во второй половине дня с 18:00 до 22:00.

Пункты возврата:

ТЦ Green City Минск, ул. Притыцкого, 156

  • Women'Secret
  • Parfois
  • Jack&Jones

ТЦ Замок Минск, пр. Победителей, 65

  • Accessorize
  • Gerry Weber
  • Weekend Max Mara
  • Women'Secret
  • Etam

ТЦ Dana Mall Минск, ул. Петра Мстиславца, 11

  • Jack&Jones
  • Parfois
  • Gerry Weber
  • Etam
  • Women'Secret

Возврат курьером по городу Минску

Вы можете заказать курьера забрать Товар, подлежащий возврату. Данная услуга является платной, стоимость услуги – 7 BYN. Для заказа курьера необходимо связаться с администратором интернет-магазина.

Возврат через почтовые службы

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки (датой покупки считается дата доставки), а товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока.

Заполните заявление и отправьте его вместе с товаром удобным для вас способом — почта, любая курьерская служба.

Адрес возврата: ОДО «БелВиринея» 220030, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Немига, 5, пом. 39.

Скачайте форму заявления здесь или свяжитесь с администратором для пересылки формы на удобный для вас мессенджер.

Связаться с администратором можно удобным для вас способом — телефон, Telegram, VIber, WhatsApp.

Тел: +375 (29) 633-2-633

или по e-mail: fh@fh.by

При оплате онлайн возврат денежных средств будет осуществлен на карту, которую использовали для оплаты, сразу после получения товара.

Возврат денежных средств

При возврате денежных средств (в случае возврата товара или возврата предоплаты) расчеты с Покупателем производятся в том же порядке, в котором производилась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон.

Возврат денежных средств производится в следующем порядке:

  • Если расчет производился наличными денежными средствами при приобретении товара в одном из пунктов самовывоза/ торговых объектов Продавца, то возврат производится наличными денежными средствами в том же пункте самовывоза/ торговом объекте.
  • Если расчет производился наличными денежными средствами при доставке товара курьером, то возврат производится наличными денежными средствами в магазинах ГК Fashion House в ТРЦ Dana Mall, ТЦ Замок, ТРЦ Green City с 18:00 до 22:00. Представитель Покупателя должен предъявить документ, подтверждающий полномочия на получение за Покупателя денежных средств, а также документ, удостоверяющий личность.
  • Если расчет производился банковской картой курьеру, то возврат производится в безналичном порядке на ту же банковскую карту, которой производилась оплата. Возможны иные варианты возврата денежных средств.
  • Если заказ был оплачен онлайн, возврат денежных средств будет осуществен на карту, которую использовали для оплаты, сразу после получения товара.

Перечисление денежных средств осуществляется Продавцом в срок не позднее семи календарных дней с момента возврата товара и получения письма от Покупателя, при условии указания в нем всей необходимой информации. Срок поступления денежных средств на карту Покупателя зависит от правил банка-эмитента и может составлять от 3 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 7 дней с даты поступления возвращенного товара на наш склад.

Возврат товара надлежащего качества

Причины для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:

  • Не подошел размер, фасон, цвет, длина, форма и т.п.
  • Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии, представленной на сайте интернет-магазина.

Возврат товара надлежащего качества производится при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у Продавца.

Покупатель вправе возвратить товар в момент осуществления доставки в присутствии курьера либо в течение 14 дней со следующего дня после покупки, получения.

При возврате товара надлежащего качества возврат уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в срок не позднее семи дней со дня возврата товара, при условии указания Покупателем всей необходимой для возврата денежных средств информации.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778.

Перечень непродовльственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

1. Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, корсетные изделия, бельевые трикотажные изделия (пижамы,сорочки, комбинации, корректирующее белье, боди), кроме спортивных.

2. Чулочно-носочные изделия.

3. Бижутерия.

4. Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.

5. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).

Возврат товара ненадлежащего качества

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть производственный брак.

Претензии к качеству приобретенного товара, возникшие после получения и оплаты товара, рассматриваются в соответствии с законом о защите прав потребителей и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях возврата и не дает возможности осуществлять возврат товара посредством выезда к покупателю.

Товар принимается Продавцом для проведения внутренней проверки качества. Проверка проводится в срок до 7 календарных дней.

Если в ходе проверки будет установлено, что дефект изделия возник до момента его передачи Покупателю или по причине, возникшей до его передачи, договор розничной купли-продажи подлежит расторжению, а Покупателю осуществляется возврат денежных средств в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.

Если в ходе проверки будет установлено, что дефект изделия возник после его передачи Покупателю или по причине, возникшей после передачи, возврат денежных средств, оплаченных Покупателем за товар не производится.

При возврате товара ненадлежащего качества возврат уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в срок не позднее семи дней со дня возврата товара, при условии указания Покупателем всей необходимой для возврата денежных средств информации.

В случае, если Покупатель воспользовался платной услугой по доставке возвращаемого Товара, и товар по результатам проверки качества товара признан товаром ненадлежащего качества, то расходы на услугу курьерской доставки будут возвращены потребителю в полном объёме вместе с денежными средствами, уплаченными за возвращаемый товар.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на одежду законодательством Республики Беларусь не установлен.

Гарантийный срок на другие товары составляет:

Обувь – 30 дней, для обуви сезонного назначения - с начала сезона, для всесезонной обуви – со дня приобретения товара.

Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются:

  • для зимней - с 15 ноября,
  • весенней - с 1 марта,
  • осенней - с 15 сентября,
  • летней - с 1 мая.

Галантерейные товары:

  • 50 дней – для сумок женских, мужских, дорожных, спортивных;
  • 30 дней – для сумок хозяйственных, пляжных, для учащихся, портфелей ученических, ранцев, изделий мелкой кожгалантереи;
  • 70 дней - для чемоданов, портфелей деловых и дорожных, папок.
  • 12 месяцев – для зонтов.

Часы наручные кварцевые электронные – 6 месяцев.

Если вас интересует дополнительная информация по возврату, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом: по телефону: +375 (29) 633-2-633 или отправив заявку по электронной почте fh@fh.by.